نريدك أن تكون راضياً تماماً عن كل ما تشتريه من جوهرة البيادر. إذا لم يكن الأمر كذلك، لديك 7 أيام من يوم استلام طلبك لطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد وفق الشروط أدناه.
آخر تحديث: [التاريخ]
1. مدة الإرجاع
يجب تقديم طلبات الإرجاع والاستبدال خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ التوصيل المذكور في تأكيد الطلب. لا يمكن قبول الطلبات بعد هذه المدة، باستثناء مطالبات كفالة الشركة المصنّعة للأجهزة الطبية الإلكترونية (انظر البند 6).
2. شروط الإرجاع
ليكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:
- غير مستخدم وغير مفتوح، وبنفس الحالة التي استلمته بها.
- في تغليفه الأصلي، مع سلامة جميع الأختام والأغلفة الواقية والكتيّبات والملحقات والهدايا المجانية.
- مرفقاً بـرقم الطلب (JBO-XXXXXX-XXXX) أو إيصال التوصيل.
المنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام، أو تنقصها أجزاء، أو تضرّر تغليفها بعد التوصيل، قد تُرفض أو تخضع لاسترداد جزئي.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب صحية ولسلامتكم — وتماشياً مع الممارسات المتّبعة للمنتجات الطبية ومنتجات العناية الشخصية — المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع بعد فتحها أو كسر ختمها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة:
- الكمامات والقفازات ومستلزمات الحماية ذات الاستخدام الواحد والمنتجات المعقّمة (شاش، ضمادات، حقن).
- موازين الحرارة وأجهزة قياس الأكسجين وغيرها من الأجهزة التي تلامس الجسم، بعد كسر الختم.
- الرموش الصناعية ومستحضرات التجميل وأدوات المكياج وإكسسوارات الشعر وأي منتج عناية شخصية تم فتحه أو تجربته.
- إسفنجات وليف الاستحمام وما شابهها من منتجات النظافة الشخصية.
- المنتجات المعلّمة بـبيع نهائي أو تصفية في صفحة المنتج.
4. المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا وصل طلبك تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من التوصيل، وإرسال صورة للمنتج والتغليف عبر واتساب إن أمكن. سنرتّب استبدالاً مجانياً أو استرداداً كاملاً يشمل رسوم التوصيل. في هذه الحالات لا تنطبق استثناءات النظافة المذكورة أعلاه.
5. كيف تطلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر واتساب على +962 79 7692576 أو بالبريد الإلكتروني على info@jbayader.com، مع ذكر رقم الطلب والمنتج (أو المنتجات) المراد إرجاعها والسبب.
- الموافقة. سيؤكد فريقنا طلبك خلال يوم عمل واحد ويشرح لك الخطوة التالية.
- تسليم المنتج. حسب موقعك، إمّا أن نرسل مندوبنا لاستلام المنتج، أو نطلب منك إعادته إلى نقطة الاستلام لدينا في عمّان، الأردن. يرجى تغليفه جيداً في التغليف الأصلي.
- الفحص. عند استلام المنتج، نفحصه خلال يومَي عمل للتأكد من مطابقته للشروط أعلاه.
- الاسترداد أو الاستبدال. الاستبدالات الموافق عليها تُشحن فوراً. والاستردادات الموافق عليها تُنفّذ كما هو موضح في البند 7.
6. كفالة الأجهزة الطبية
الأجهزة الإلكترونية مثل أجهزة قياس الضغط وقياس الأكسجين مشمولة بكفالة الشركة المصنّعة لمدة [مدة الكفالة، مثلاً 12 شهراً] ضد عيوب التصنيع. لا تشمل الكفالة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو السقوط أو السوائل أو استخدام بطاريات غير مناسبة. تواصل معنا مع رقم طلبك لبدء مطالبة الكفالة.
7. طريقة الاسترداد ومدته
- لأن طلباتنا تُدفع نقداً عند الاستلام، يتم الاسترداد عبر حوالة بنكية أو CliQ أو محفظة إلكترونية من اختيارك، أو كـرصيد في المتجر إن كنت تفضّل ذلك.
- يتم تنفيذ الاسترداد خلال 3-5 أيام عمل بعد اجتياز المنتج المُعاد للفحص.
- تُعاد رسوم التوصيل الأصلية فقط عندما يكون سبب الإرجاع خطأً من جانبنا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ).
- في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تكلفة استلام أو إعادة المنتج [تُخصم من المبلغ المسترد / يتحملها العميل].
8. الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج المؤهل بمقاس أو لون أو منتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (يُدفع الفرق عند الاستلام). إذا كان البديل غير متوفر، سنعرض عليك الاسترداد أو رصيداً في المتجر.
9. إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء طلبك مجاناً في أي وقت قبل إرساله عبر مراسلتنا على واتساب. بعد استلام المندوب للطلب، يُعامل الإلغاء كإرجاع وفق هذه السياسة.
لديك سؤال؟
يسعدنا مساعدتك. واتساب +962 79 7692576 · البريد info@jbayader.com · السبت – الخميس، 9:00 صباحاً – 6:00 مساءً (مغلق يوم الجمعة)